تفاصيل الفرصة الوظيفية
-
نوع الدوام
دوام كامل
-
مستوي الوظيفة
مستوى متوسط
-
الجنسية
أي جنسية
-
الجنس
غير محدد
-
مجال الوظيفة
الدعاية والإعلان والعلاقات العامة
وصف الفرصة الوظيفية
ماهو الهدف الأسمى من هذا الدور؟
الهدف من هذا الدور هو أن يكون الشخص حلقة وصل أساسية بين عملاء المتجر و المتجر عن طريق الرد على استفسارات العملاء قبل الشراء، أثناء الشراء وفي مرحلة ما بعد البيع.
المهام الخاصة بهذا الدور :
تنقسم المهام على النحو التالي :
- الرد على استفسارات العملاء على كافة قنوات التواصل المختلفة (الشبكات الاجتماعية)
- القدرة على التعامل مع برامج الدردشة الفورية المضمنة في الموقع أو المستقلة (مثل واتساب أعمال)
- القدرة على امتصاص غضب العملاء والردود وتفاصيلها بالاستعانة بالإجابات الجاهزة أو معرفة دورة حياة الطلب والإجابة عليها.
- فهم طبيعة الاستفسارات المتعلقة بالتجارة الالكترونية واقتراح الحلول المباشرة أو الحلول التي تتطلب التواصل مع أطراف ثالثة.
- كتابة تقارير دورية لمدير المتجر والإدارة تلخص الأثر الراجع والملاحظات الواردة من العملاء بطريقة تستفيد منها المنظمة
- سرعة الكتابة والاستجابة على الاستفسارات
النتائج التي ستكون مسؤولاً عنها :
- إغلاق المحادثات المفتوحة أو الرسائل عبر البريد الالكتروني
- معدل رضا العملاء بعد إتمام عملية الشراء
- تحويل الزوار لعملاء
توافقك مع الوظيفة
نسبة توافقك الكليه مع الوظيفة
توافق مؤهلاتك مع الوظيفة
توافق شخصيتك مع الوظيفة
إجاباتك
متطلبات الوظيفة
التعليم المطلوب
عدد سنين الخبرة
المهارات المطلوبة
الموقع
المجال
الدعاية والإعلان والعلاقات العامة , البيع التجاري (تجزئة) , منتجات التجميل والعناية بالبشرة
الموقع
الرياض, المملكة العربية السعودية
عدد الموظفين
6-24
وصف الشركة
شركة متخصصة في التسويق الرقمي ، وتملك عدد من المتاجر الالكترونية المتنوعة ، في مجال المكياج والعناية والمنتجات الذكية بالاضافة الى مستلزمات تجهيز المطاعم والمشارع الصغيرة والمتوسطة
وظائف مشابهة
ممثل خدمة عملاء متجر الكتروني
مؤسسة محمد الدوسري لإنتاج الدخون الدوسري و العطور
الرياض
