ممثل خدمة عملاء متجر الكتروني

نعين الرياض (عمل عن بعد)
يتيح للموظفين العمل من المنزل

تم النشر منذ سنة
10 شاغر
+100 متقدمين
32352 مشاهدة

تفاصيل الفرصة الوظيفية

  • نوع الدوام

    عمل عن بعد

  • مستوي الوظيفة

    مستوى متقدم

  • الجنسية

    أي جنسية

  • الجنس

    غير محدد

  • مجال الوظيفة

    الخدمات العامة والخدمات الإدارية

وصف الفرصة الوظيفية

ماهو الهدف الأسمى من هذا الدور؟

الهدف من هذا الدور هو أن يكون الشخص حلقة وصل أساسية بين عملاء المتجر و المتجر عن طريق الرد على استفسارات العملاء قبل الشراء، أثناء الشراء وفي مرحلة ما بعد البيع.

 

المهام الخاصة بهذا الدور : 

تنقسم المهام على النحو التالي :

  • الرد على استفسارات العملاء على كافة قنوات التواصل المختلفة (الشبكات الاجتماعية)
  • تقديم الخدمات للعملاء
  • القدرة على التعامل مع برامج الدردشة الفورية المضمنة في الموقع أو المستقلة (مثل واتساب أعمال)
  • القدرة على امتصاص غضب العملاء والردود وتفاصيلها بالاستعانة بالإجابات الجاهزة أو معرفة دورة حياة الطلب والإجابة عليها.
  • فهم طبيعة الاستفسارات المتعلقة بالتجارة الالكترونية واقتراح الحلول المباشرة أو الحلول التي تتطلب التواصل مع أطراف ثالثة.
  • كتابة تقارير دورية لمدير المتجر والإدارة تلخص الأثر الراجع والملاحظات الواردة من العملاء بطريقة تستفيد منها المنظمة
  • سرعة الكتابة والاستجابة على الاستفسارات

 

النتائج التي ستكون مسؤولاً عنها :

  • إغلاق المحادثات المفتوحة أو الرسائل عبر البريد الالكتروني
  • معدل رضا العملاء بعد إتمام عملية الشراء
  • تحويل الزوار لعملاء

توافقك مع الوظيفة

نسبة توافقك الكليه مع الوظيفة

توافق مؤهلاتك مع الوظيفة

0%

توافق شخصيتك مع الوظيفة

0%

إجاباتك

0%

متطلبات الوظيفة

عدد سنين الخبرة

غير مطلوب

المهارات المطلوبة

الانضباط وإدارة الوقت
يتدرب على الصبر
مهارات الاصغاء
التواصل مع الاخرين بمهنية واحترافية واحترام
ايجاد وجمع المعلومات الصحيحة
الإلتزام باخلاقيات العمل
الالمام بمهارات الحاسب الالي
تصفح البيانات والمعلومات والمحتوى الرقمي والبحث فيهم وتصفيتهم

اللغة المطلوبة

العربية - اللغة الأم
الإنجليزية - متقدم

الموقع

المجال

الأعمال التجارية والخدمات الإدارية والإستشارية , الخدمات العامة والخدمات الإدارية

الموقع

الرياض, المملكة العربية السعودية

عدد الموظفين

1-5

وصف الشركة

أول منصة سعودية لتقديم كافة الخدمات الالكترونية

جرب تطبيق نسعى الآن

استخدم تطبيق نسعى لتصلك أحدث الوظائف ولتحصل على تجربة أفضل