Closed
E-store Customer Service Representative
سمارت كود
Riyadh
(Flexible)
Employee has an option to work from home or at the office
Vacancy details
-
Employment type
Full-Time
-
Employment level
Junior Level
-
Nationality
Any Nationality
-
Gender
Female Only
-
Job function
Retail
Job description
ماهو الهدف الأسمى من هذا الدور؟
الهدف من هذا الدور هو أن يكون الشخص حلقة وصل أساسية بين عملاء المتجر و المتجر عن طريق الرد على استفسارات العملاء قبل الشراء، أثناء الشراء وفي مرحلة ما بعد البيع.
المهام الخاصة بهذا الدور :
تنقسم المهام على النحو التالي :
- الرد على استفسارات العملاء على كافة قنوات التواصل المختلفة (الشبكات الاجتماعية)
- القدرة على التعامل مع برامج الدردشة الفورية المضمنة في الموقع أو المستقلة (مثل واتساب أعمال)
- القدرة على امتصاص غضب العملاء والردود وتفاصيلها بالاستعانة بالإجابات الجاهزة أو معرفة دورة حياة الطلب والإجابة عليها.
- فهم طبيعة الاستفسارات المتعلقة بالتجارة الالكترونية واقتراح الحلول المباشرة أو الحلول التي تتطلب التواصل مع أطراف ثالثة.
- كتابة تقارير دورية لمدير المتجر والإدارة تلخص الأثر الراجع والملاحظات الواردة من العملاء بطريقة تستفيد منها المنظمة
- سرعة الكتابة والاستجابة على الاستفسارات
النتائج التي ستكون مسؤولاً عنها :
- إغلاق المحادثات المفتوحة أو الرسائل عبر البريد الالكتروني
- معدل رضا العملاء بعد إتمام عملية الشراء
- تحويل الزوار لعملاء
How you match?
Your overall matching with this job
Your qualification with this job
Your personality with this job
Your answers
Minimum Job Requirements
Minimum years of experience
Location
Industry
Marketing, Advertising and PR , Retail , Beauty and Skincare Products
Location
Riyadh, Saudi Arabia
NO. of employees
6-24
Company description
شركة متخصصة في التسويق الرقمي ، وتملك عدد من المتاجر الالكترونية المتنوعة ، في مجال المكياج والعناية والمنتجات الذكية بالاضافة الى مستلزمات تجهيز المطاعم والمشارع الصغيرة والمتوسطة
Similar jobs
